
央广网消息,6月16日,广东佛山一位市民在社交媒体上发文,称其独自带着一岁的孩子骑电动车出行,行至顺德渔村华侨城门店时突遇暴雨,因此躲进门店屋檐下避雨,却遭保安以电动车“不好看”为由驱赶。
\n6月19日,顺德渔村华侨城店工作人员接受央广网记者采访时表示:“这个事情是我们的问题,当天就召集全体员工开会,严肃处理了这个问题。”
\n此前,6月17日,“顺德渔村集团”公众号发布《致歉信》。顺德渔村该致歉信中梳理了事发经过:昨日(16日)傍晚雨天一位宝妈独自带着年幼宝宝,突遇暴雨情急之下前来我司门店避雨,本应被温柔体谅、暖心对待。但门店员工态度生硬、缺乏变通,未能共情雨天带娃的窘迫难处,机械执行制度、缺少耐心沟通,让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒。
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致歉信(央广网发 图片来自“顺德渔村集团”公众号)
\n对此,顺德渔村表示:“所有责任全在我司,我们向宝妈和宝宝致以最诚恳、最深刻的歉意!此次事件直接暴露了我们管理不严、员工教育不足导致部分员工服务没有温度的严重问题。”
\n顺德渔村在致歉信中表示事发后已立即整改:对涉事门店全员严肃教育,重新培训服务意识;所有门店全员开展“同理心服务专项警示教育”,杜绝机械死板服务;立刻落地特殊天气暖心应急服务方案,雨天优先帮扶老人小孩、孕妇,灵活人性化服务。
\n原标题:驱赶避雨母子后顺德渔村致歉 涉事门店:我们的问题国内在线配资,彻底整改
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